Після продажу техніки ми не припиняємо турбуватися про наших клієнтів. Для того, щоб Ви не витрачали свій дорогоцінний час та кошти на вирішення сервісних питань ми пропонуємо програми додаткового сервісу.
Загальні положення, що стосуються Програм Додаткового Обслуговування:
- Придбання Сертифікату по Програмам Додаткового Обслуговування можливе одночасно з товаром, або протягом 14 днів з моменту здійснення купівлі в будь-якому з магазинів компанії ТОВ «ТЕХНОПОЛІС»-1 (при пред'явленні чека на придбаний товар)
- Сертифікат можна придбати в кредит одночасно з придбанням товару, при цьому вартість сертифікату включається до загальної суми кредиту
- Сертифікат підлягає відновленню у разі втрати. Дублікат сертифікату видається після пред’явлення покупцем фіскального чеку в тому магазині, де Сертифікат було оформлено та перевірки історії Сертифікату.
- Придбаний Сертифікат можливо передати іншій особі разом з придбаним товаром.
- При розрахунку за купівлю сертифікату можна скористатися Подарунковою картою.
- У разі повернення клієнтом товару протягом 14 днів з дня його купівлі ( згідно Закону України про захист прав споживачів) і отриманні клієнтом виплаченої за товар суми, Сертифікат (договір підряду) припиняє свою дію, і клієнтові повертається сума, сплачена їм по Сертифікату. У випадку, якщо в цей період, було виконане хоча б одне зобов’язання за Сертифікатом ( окрім пільгової доставки та підйому товару) , сума, сплачена за Сертифікат поверненню не підлягає.
- При купівлі Сертифікату знижки по Клубній картці НЕ ДІЮТЬ!
Порядок і умови виконання робіт по Програмам Додаткового Обслуговування:
- Роботи здійснюються по заявці на надання послуги, яка створюється на підставі звернення клієнта по телефону гарячої лінії (0-800-50-50-35 ) співробітниками інформаційного центру.
- Якщо вага Товару становить менше 5кг., подання клієнтом заяви та передача Товару для надання послуг здійснюється шляхом звернення клієнта до того магазину, де було придбано Товар та Сертифікат. Після надання послуг, клієнт отримує Товар в тому ж магазині.
- Виїзд фахівця до клієнта, якщо вага техніки становить більше 5кг. здійснюється протягом 4 робочих днів з моменту прийняття заявки не враховуючи день подачі заявки
- Термін виконання робіт з встановлення і підключення техніки по сертифікату ПДО становить 4 (чотири) робочі дні не враховуючи день подачі замовлення.
- Термін виконання робіт з ремонту техніки, що вийшла з ладу, становить не більше 30 календарних днів з дня доставки товару в сервісний центр при наявності необхідних для виконання ремонту запасних частин.
- На термін ремонту техніки за письмовою заявою клієнта йому може надаватись (у випадку наявності такого товару в обмінному фонді) з обмінного фонду аналогічний товар або при його відсутності - з подібними характеристиками.
Програма Додаткового Обслуговування ( ПДО ) – це додатковий набір гарантій та сервісних послуг, які покупцю не надає ні виробник, ні законодавство, а ми забезпечуємо на протязі 2 або 3 років в залежності від вибору клієнта. В межах цієї Програми ії власник має право на отримання наступних послуг*:
- консультаційної підтримки
- встановлення та професійного підключення техніки
- технічного обслуговування техніки ( діагностики та профілактичних робіт )
- ремонту техніки у випадку, коли її вихід з ладу спричинив перепад напруги в
- електромережі.
- надання в користування аналогічної техніки на час проведення ремонту
- Строк дії Сертифікату по ПДО складає 2 або 3 роки ( як у межах, так і за межами гарантії виробника ), залежно від вибору клієнта.
- Термін дії Сертифікату розраховується з дня укладення договору.
- У випадку, якщо клієнт протягом дії Сертифікату не скористався жодною з послуг, передбачених ПДО, він має право після закінчення дії Сертифікату протягом 14 днів звернутися до магазину, в якому було придбано Сертифікат, та отримати знижку в розмірі вартості Сертифікату на придбання будь-якого товару, вартість якого має перевищувати вартість Сертифікату не менш, ніж удвічі.
- До вартості Сертифікату не входить демонтаж старої техніки, вартість додаткових робіт та матеріалів, які перевищують об’єм робіт і матеріалів, що зазначені в Сертифікаті.
Категорії товару, на які поширюється дія ПДО.
- вбудовані електричні поверхні, електричні духовки, кухонні електроплити
- посудомийні машини (що стоять окремо та вбудовані)
- пральні машини (що стоять окремо та вбудовані)
- холодильники
- газові плити (що стоять окремо та вбудовані) та духові шафи, поверхні
Стандартні послуги, що надаються з ПДО.
- Консультування засобами телефонного зв’язку з питань, що стосуються налаштування і ефективної експлуатації техніки ; питань з гарантійного обслуговування техніки
- Виїзд майстра в межах міста та в 30-ти кілометровій зоні поза містом , де було придбано товар
- Роз консервація товару , встановлення товару для підключення за місцем майбутньої експлуатації, стандартне підключення до існуючих мереж водо-, електро-, газопостачання з використанням матеріалів, що входять в комплект Товару ;
- Налаштування апаратури згідно з інструкції з експлуатації товару, перевірка правильності її підключення методом зовнішнього огляду без використання спеціальних технічних засобів; короткий інструктаж з експлуатації товару;
- Перенавіс двері холодильника, ( якщо це конструктивно передбачено виробником);
- Діагностика, профілактика техніки 1 раз в рік, але не раніше чим через півроку з моменту придбання товару (ініціюється покупцем) згідно умов сертифікату.
Профілактика включає в себе наступний перелік робіт для різних категорій товару:- Для пральних машин: чищення фільтрів грубої та тонкої очистки, чищення від накипу бака барабана та тэну спеціальними засобами; технічна консультація
- Для холодильників: чищення фільтрів та зливного шлангу, чищення від накипу тену спеціальними засобами; технічна консультація
- Для посудомийних машин: чищення фільтрів та зливного шлангу, чищення від накипу тену спеціальними засобами; технічна консультація
- Для газових плит, поверхонь, духових шаф: чищення газових форсунок, перевірка функції «газ контроль» ( при наявності), технічна консультація
- Ремонт техніки при виході її з ладу внаслідок перепадів напруги;
- Доставка техніки вагою понад 5 кг в сервісний центр для виконання ремонту у випадку, якщо вихід її з ладу стався через перепад напруги. Виїзд проводиться виключно у межах міста, в якому був придбаний Сертифікат, та 30-км зоні від нього.
Програма «Додатковий рік сервісного обслуговування»гарантує надання клієнтам робіт з усунення дефектів техніки, включаючи заміну дефектних деталей та вузлів .
- Строк дії Сертифікату по Програмі «Додатковий рік сервісного обслуговування» складає 1 рік з моменту закінчення гарантії виробника на товар, вказаний у гарантійному талоні на товар. Сертифікат вступає в силу з наступного дня після останнього дня дії гарантії виробника.
- У випадку, якщо клієнт протягом дії Сертифікату не скористався жодною з послуг, передбачених програмою «Додатковий рік сервісного обслуговування» , він має право після закінчення дії Сертифікату протягом 30 днів звернутися до магазину, в якому було придбано Сертифікат, та отримати знижку в розмірі вартості Сертифікату на придбання будь-якого товару, вартість якого має перевищувати вартість Сертифікату не менш, ніж удвічі.
- Демонтаж та повторний монтаж техніки не входить до послуг (робіт) які надаються (виконуються) згідно Сертифікату .
Категорії товару, на які поширюється дія Програми «Додатковий рік сервісного обслуговування»
|
|
Торгові марки товару, на які не поширюється дія Програми «Додатковий рік сервісного обслуговування»
- Nord, Technolux, Swizer, New World, UFO, DEX
Стандартні послуги (роботи), що надаються на протязі дії Програми «Додатковий рік сервісного обслуговування»
- Роботи з усунення дефектів техніки ( в тому числі при виході техніки з ладу внаслідок перепаду напруги ), включаючи заміну дефектних деталей та вузлів (за умови відсутності порушень умов її експлуатації, транспортування та зберігання) після завершення гарантійного строку на товар, але протягом дій даного Сертифікату
- Доставка техніки вагою понад 5 кг в сервісний центр для виконання ремонту та за адресою, яка вказана в заявці після виконання ремонту. Доставка техніки проводиться виключно у межах міста, в якому був придбаний Сертифікат, та 30-км зоні від нього.
- Надання, за вимогою власника Сертифіката, техніки з обмінного фонду на період виконання ремонтних робіт.
- У випадку неможливості здійснення ремонтних робіт або їх недоцільності (вартість ремонтних робіт перевищує 50% вартості товару) власник Сертифікату має право здійснити обмін несправного товару на таку саму модель, відповідної якості, або модель зі схожими характеристиками рівної або більшої вартості. Обмін товару здійснюється в магазині, в якому було придбано Сертифікат та товар, на який розповсюджувалася його дія.